Política de Privacidad

Última actualización: [06/22/2026]

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en https://venyquest.com/ (en adelante, el "Sitio").

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley Orgánica española de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el UK GDPR / Data Protection Act 2018 del Reino Unido, le informamos detalladamente sobre el tratamiento de sus datos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales es VenyQuest, una empresa con sede y operaciones en el Reino Unido. Para cualquier consulta relacionada con su privacidad, puede contactarnos en: venyquest@gmail.com.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del Dispositivo".

Recopilamos la Información del Dispositivo mediante las siguientes tecnologías:

  • "Cookies": Son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.

  • "Archivos de registro" (Log files): Rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida su dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

  • "Balizas web" (Web beacons), "etiquetas" (tags) y "píxeles" (pixels): Son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.

Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información del Pedido".

Cuando hablamos de "Información Personal" en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.

3. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL? (Bases Legales)

De acuerdo con el RGPD, procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: Utilizamos la Información del Pedido para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la gestión del envío y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido).

  • Interés legítimo: Utilizamos la Información del Dispositivo para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

  • Consentimiento explícito: Cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, le proporcionaremos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

4. COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Compartimos su Información Personal con terceros para que nos ayuden a utilizarla, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo:

Transferencias Internacionales de Datos: Al ser una empresa con sede en el Reino Unido, sus datos se transferirán fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, el Reino Unido y la UE cuentan con un acuerdo mutuo de adecuación (Adequacy Decision), lo que garantiza que sus datos reciben el mismo nivel de protección que en la UE. Asimismo, el uso de plataformas como Shopify o Google puede implicar la transferencia de datos a Canadá y Estados Unidos, las cuales se realizan bajo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

Finalmente, también podemos compartir su Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

5. PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información Personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative ("NAI") en: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede darse de baja de la publicidad dirigida a través de los siguientes enlaces:

6. NO RASTREAR (Do Not Track)

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de "No rastrear" (Do Not Track) desde su navegador, debido a la falta de un estándar técnico uniforme en la industria.

7. SUS DERECHOS (Derechos ARCO+)

Si es residente europeo (incluida España y el Reino Unido), el RGPD le otorga los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de Acceso a los datos que tenemos sobre usted.

  • Derecho de Rectificación si sus datos son inexactos.

  • Derecho de Supresión (Olvido) de sus datos personales.

  • Derecho de Limitación y Oposición al tratamiento de sus datos.

  • Derecho a la Portabilidad de sus datos.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos directamente a través de nuestro correo electrónico: venyquest@gmail.com.

Asimismo, si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España, o ante la Information Commissioner's Office (ICO) en el Reino Unido.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos la Información de su Pedido para nuestros registros a menos que, y hasta que, nos solicite que eliminemos esta información.

9. CAMBIOS

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

10. CONTACTO

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a: venyquest@gmail.com.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¡Gracias por comprar en VenyQuest! Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

DEVOLUCIONES

  • Nuestra política de devolución es de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

  • El artículo debe ser enviado de vuelta a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente le proporcione. Por favor, no envíe su compra de vuelta a nuestros fabricantes.

  • Para cualquier consulta sobre la devolución de un pedido, escríbanos a: venyquest@gmail.com.

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez realizada la compra, dispondrá de un plazo de 24 horas para cancelar o realizar cualquier cambio en su pedido (los artículos en oferta o promoción no están sujetos a la opción de cancelación). Transcurrido ese plazo, el pedido ya habrá sido procesado y estará en fase de preparación para el envío, por lo que no se podrán realizar cambios ni cancelaciones después de 24 horas.

ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES

Si por alguna razón su pedido llegó dañado o faltan artículos, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar la reclamación. Cuando nos envíe un correo electrónico, asegúrese de escribir "Reclamación por Artículo Dañado/Faltante" en el asunto para que podamos atenderlo con la máxima prioridad.

CASOS ESPECÍFICOS Y ESCENARIOS

  • "Mi información de seguimiento dice que fue entregado pero aún no lo he recibido": Si hemos confirmado con la oficina de correos y la empresa de transporte que el artículo fue entregado en una fecha, hora y ubicación específicas, no nos hacemos responsables de la pérdida de artículos tras la entrega.

  • Si la empresa de transporte NO puede confirmar la entrega: En caso de que el transportista no tenga confirmación de entrega, deberá informarnos de inmediato. Nosotros nos encargaremos de gestionar el envío de un nuevo producto o de realizar el reembolso completo a la brevedad.

  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador: Si el paquete fue entregado exactamente en la dirección que el comprador nos proporcionó y dicha dirección era incorrecta por un error del cliente, no podremos hacernos responsables. Sin embargo, nos preocupamos por nuestros clientes: si esto sucede, trabajaremos con usted para ofrecerle un artículo de reemplazo con un descuento especial (sujeto a la discreción de nuestro equipo de soporte). Por favor, verifique dos veces su dirección de envío al pagar. Si detecta un error, CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE antes de que pasen las 24 horas de procesamiento.

No dude en contactarnos en cualquier momento. Nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad y de ofrecer respuestas rápidas con nuestro soporte por correo electrónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Kontáctenos en: venyquest@gmail.com.